點數經濟持續發燒全家便利商店今天發表「2017年會員點數使用報告」,去年總計發出超過百億元點數,根據最新數據顯示,不含菸品營收中,每4塊錢就有一元發出點數。且全家會員460萬名,平均每五位國人就有一位加入,會員累兌行為堪稱是另類消費趨勢報告,而全家便利商店今天也公布去年度最受歡迎的兌換商品,是民生用品衛生紙,共換出800萬包,平均每4秒換一包。

此外,根據東方線上調查也顯示,台灣會員市場持續發燒,平均一人就擁有四家實體商店的會員資格,其中35~49歲青壯年為主力,而50歲以上的熟齡族近三年則成長了兩成。青壯熟齡會員崛起的新勢力也在全家會員得到同樣的印證,博客來35歲以上會員佔比五成,集點力則更驚人,高達55%。

全家商品本部本部長博客來網路書局黃君毅指出,有趣的是,最能抓住青壯熟齡一族的兌點商品,正是實用的生活民生必需品,像是家用紙品、鮮奶、茶葉蛋、包裝水都在熱門排行榜。進一步觀察,這個族群也是最懂得利用點數聰明消費,為日常生活精打細算的一群顧客。

黃君毅進一步分析,全家會員黏客效益大,不僅在於累兌點的小優小惠,受到精省族的喜愛,進一步探究黏客力所在,結合手機的數位轉型策略最是關鍵。此外,針對不同會員的消費洞察,規劃設計不同的流行肖像、民生用品及質感精品的兌點組合,更是一舉衝高會員數的推力。

趁勝追擊,全家自即日起再推會員2.0新制。黃君毅表示,最大改變有二,其一為讓各年齡層會員都找到適合自己的點數靈活使用術,將集兌點的期限從過去的10周延長到一年,並提供多種肖像贈品、民生用品、質感精品的兌換選擇。

黃君毅表示,除了點數拉長可用時效,擴增兌換商品陣容,可轉贈作公益,預計還將推出跨平台點數交換,以好累好兌更好用策略發揮黏客作戰效益。
根據全家便利商店調查,會員累兌點35~49歲青壯年最「有力」,特別愛換衛生紙。 全家/提供
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王淑婷

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